Sfida e trasformazione dell’Headhunting nel settore HORECA

Nel competitivo mondo dell’head-hunting e della selezione del personale, restare all’avanguardia è fondamentale per garantire il miglior servizio possibile ai clienti. Questo è particolarmente vero nel settore HORECA (Hotellerie-Restaurant-Café), dove la ricerca e selezione di talenti qualificati è un processo critico per il successo delle strutture partner. Uno dei principali player italiani in questo settore ha deciso di affrontare una sfida cruciale: accrescere la propria capacità di acquisizione di talenti e risorse umane e automatizzare i processi obsoleti di tracciamento delle candidature. Questa trasformazione ha richiesto un approccio strategico e l’adozione di nuove tecnologie.

Ecco come abbiamo affrontato questa sfida e i risultati che abbiamo ottenuto.

Analisi dei fabbisogni e riproceduralizzazione

La prima fase del nostro intervento è stata un’approfondita analisi dei fabbisogni in termini di risorse umane. Questo passaggio è stato fondamentale per comprendere le esigenze specifiche del cliente e identificare i punti deboli nei processi esistenti. Abbiamo coinvolto tutti gli stakeholder principali per raccogliere dati e feedback, il che ci ha permesso di avere una visione chiara delle criticità da affrontare.

Successivamente, abbiamo proceduto con la riproceduralizzazione delle attività di gestione delle candidature. La chiave di questa trasformazione è stata l’implementazione di un Applicant Tracking System (ATS) in cloud. Questo strumento ha permesso di centralizzare e automatizzare molte delle operazioni che prima venivano gestite manualmente, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori umani. L’ATS ha facilitato il tracciamento delle candidature, l’organizzazione delle informazioni e la comunicazione con i candidati, rendendo il processo molto più fluido e trasparente.

Database cleaning e integrazione CRM

Un altro pilastro della nostra strategia è stata la ristrutturazione delle strategie di acquisizione dei talenti attraverso un’attività di database cleaning. Questo processo ha implicato una pulizia e aggiornamento dei database esistenti per eliminare i dati duplicati, obsoleti o errati, garantendo che le informazioni disponibili fossero accurate e utilizzabili.

Parallelamente, abbiamo integrato questi database con un Customer Relationship Management (CRM) avanzato. Questo CRM non solo gestisce le relazioni con i clienti, ma è anche in grado di progettare attività di comunicazione automatizzate e personalizzate. Questa funzionalità è stata fondamentale per mantenere i contatti con i candidati potenziali e per gestire le campagne di recruitment in modo più efficace. L’integrazione del CRM con l’ATS ha permesso di creare un flusso di lavoro coerente, in cui ogni informazione rilevante viene tracciata e utilizzata in modo strategico.

Formazione del personale e adozione dei nuovi strumenti

Un cambiamento di tale portata richiede che tutti gli operatori coinvolti siano adeguatamente formati per utilizzare i nuovi strumenti e le nuove procedure. Per questo motivo, abbiamo organizzato sessioni di formazione intensive per il personale del Dipartimento Selezione e Head-Hunting. Gli operatori hanno imparato a gestire l’ATS e il CRM, oltre a familiarizzare con le nuove procedure di lavoro. Questa fase è stata cruciale per garantire una transizione senza intoppi e per massimizzare i benefici dei nuovi strumenti.