Case Anatomy #2: Headhunting nel settore HORECA

Sfida e trasformazione dell’Headhunting nel settore HORECA

Nel competitivo mondo dell’head-hunting e della selezione del personale, restare all’avanguardia è fondamentale per garantire il miglior servizio possibile ai clienti. Questo è particolarmente vero nel settore HORECA (Hotellerie-Restaurant-Café), dove la ricerca e selezione di talenti qualificati è un processo critico per il successo delle strutture partner. Uno dei principali player italiani in questo settore ha deciso di affrontare una sfida cruciale: accrescere la propria capacità di acquisizione di talenti e risorse umane e automatizzare i processi obsoleti di tracciamento delle candidature. Questa trasformazione ha richiesto un approccio strategico e l’adozione di nuove tecnologie.

Ecco come abbiamo affrontato questa sfida e i risultati che abbiamo ottenuto.

Analisi dei fabbisogni e riproceduralizzazione

La prima fase del nostro intervento è stata un’approfondita analisi dei fabbisogni in termini di risorse umane. Questo passaggio è stato fondamentale per comprendere le esigenze specifiche del cliente e identificare i punti deboli nei processi esistenti. Abbiamo coinvolto tutti gli stakeholder principali per raccogliere dati e feedback, il che ci ha permesso di avere una visione chiara delle criticità da affrontare.

Successivamente, abbiamo proceduto con la riproceduralizzazione delle attività di gestione delle candidature. La chiave di questa trasformazione è stata l’implementazione di un Applicant Tracking System (ATS) in cloud. Questo strumento ha permesso di centralizzare e automatizzare molte delle operazioni che prima venivano gestite manualmente, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori umani. L’ATS ha facilitato il tracciamento delle candidature, l’organizzazione delle informazioni e la comunicazione con i candidati, rendendo il processo molto più fluido e trasparente.

Database cleaning e integrazione CRM

Un altro pilastro della nostra strategia è stata la ristrutturazione delle strategie di acquisizione dei talenti attraverso un’attività di database cleaning. Questo processo ha implicato una pulizia e aggiornamento dei database esistenti per eliminare i dati duplicati, obsoleti o errati, garantendo che le informazioni disponibili fossero accurate e utilizzabili.

Parallelamente, abbiamo integrato questi database con un Customer Relationship Management (CRM) avanzato. Questo CRM non solo gestisce le relazioni con i clienti, ma è anche in grado di progettare attività di comunicazione automatizzate e personalizzate. Questa funzionalità è stata fondamentale per mantenere i contatti con i candidati potenziali e per gestire le campagne di recruitment in modo più efficace. L’integrazione del CRM con l’ATS ha permesso di creare un flusso di lavoro coerente, in cui ogni informazione rilevante viene tracciata e utilizzata in modo strategico.

Formazione del personale e adozione dei nuovi strumenti

Un cambiamento di tale portata richiede che tutti gli operatori coinvolti siano adeguatamente formati per utilizzare i nuovi strumenti e le nuove procedure. Per questo motivo, abbiamo organizzato sessioni di formazione intensive per il personale del Dipartimento Selezione e Head-Hunting. Gli operatori hanno imparato a gestire l’ATS e il CRM, oltre a familiarizzare con le nuove procedure di lavoro. Questa fase è stata cruciale per garantire una transizione senza intoppi e per massimizzare i benefici dei nuovi strumenti.

Risultati ottenuti

I risultati di questa trasformazione sono stati straordinari. In soli 24 mesi, tutti i tool precedenti sono stati sostituiti con le nuove soluzioni in cloud, e gli operatori sono stati completamente formati e operativi con le nuove procedure. Questi cambiamenti hanno portato a un aumento significativo dell’efficienza e dell’efficacia del processo di selezione del personale.

Ecco i principali risultati ottenuti:

  • +45% di candidature processate e gestite: grazie all’automazione e alla centralizzazione dei processi, il numero di candidature gestite è aumentato del 45%. Questo significa che il cliente è stato in grado di considerare un numero maggiore di candidati per ogni posizione aperta, aumentando così le possibilità di trovare il candidato ideale

  • +67% di tasso di conversione delle candidature pervenute: l’uso dell’ATS e del CRM ha migliorato significativamente il tasso di conversione delle candidature, che è aumentato del 67%. Questo dato riflette non solo una maggiore efficienza nel processo di selezione, ma anche una migliore qualità dei candidati selezionati

  • -30% di spesa del dipartimento selezione e head-hunting: l’automazione dei processi e l’eliminazione delle attività manuali e ridondanti hanno permesso di ridurre del 30% i costi operativi del dipartimento. Questo risparmio ha potuto essere reinvestito in altre aree strategiche, contribuendo ulteriormente alla crescita dell’azienda

In conclusione, la trasformazione digitale nel settore dell’head-hunting e della selezione del personale non è solo una necessità, ma una vera e propria opportunità per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio offerto. Il caso del nostro cliente nel settore HORECA dimostra come un approccio strategico, supportato dalle giuste tecnologie, possa portare a risultati significativi in termini di acquisizione di talenti e ottimizzazione dei processi.

Questo caso di successo rappresenta un esempio concreto di come l’innovazione possa essere un potente alleato nel mondo del recruitment, contribuendo a creare valore aggiunto per l’azienda e per le strutture partner.

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